“某小區(qū)廣場正在建設(shè)的電動車充電樁占了人行道，影響了整體規(guī)劃和出行安全，希望能撤銷！”2023年9月，南華西街道紀(jì)工委在排查12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺異常信息時，這份重復(fù)投訴了6次的工單引起了工作人員的注意。

該充電樁設(shè)置選點是否合理？對周邊的環(huán)境影響如何？街坊們怎么看？為進(jìn)一步了解實際情況，紀(jì)工委即刻前往相關(guān)地點開展實地檢查和走訪。

“這塊空地一直是我們用來做運動、踢毽子、打球的地方，孩子們也經(jīng)常在這玩，充電樁建在這里既占道又不安全。”“這邊小區(qū)電動車的保有率和流動性都比較小，充電樁利用率不高?！薄皹I(yè)主擔(dān)心充電樁棚架和周邊樓盤的主體風(fēng)格不一致，影響整體環(huán)境?！苯?jīng)走訪居民群眾、保安及社區(qū)居委會工作人員，紀(jì)工委工作人員“面對面”“零距離”傾聽和收集了群眾意見。

“既要堅持依法依規(guī)、公正便民，又要聯(lián)系實際、分類施策，盡快解決這樁群眾的‘憂心事’?！睘樘接懺撎幊潆姌督ㄔO(shè)的必要性、可行性，紀(jì)工委與街道相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)同志組織了專題會商，根據(jù)群眾意見訴求及現(xiàn)場檢查情況，綜合分析該處充電樁的報裝原因、工作進(jìn)展和問題癥結(jié)等。最終，經(jīng)綜合考慮，該電動自行車充電樁報裝點被撤銷。

“廣場環(huán)境維持了原來的開闊平整，感謝你們傾聽群眾的聲音，很暖心！”在后續(xù)的工單跟蹤回訪中，群眾對處理結(jié)果點了個“贊”。

今年以來，南華西街道紀(jì)工委聚焦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線涉及行政效能、服務(wù)態(tài)度的群眾投訴，排查梳理熱線工單41件，辦結(jié)率100%。針對群眾反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”問題，紀(jì)工委通過明察暗訪、監(jiān)督檢查、專題會商等形式，推動解決涉及群眾切身利益的煩心事、揪心事，促進(jìn)日常監(jiān)督工作擲地有聲。（文：南華西街道紀(jì)工委）