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　　群眾訴求：

　　長城寬帶于2019年10月17日答應(yīng)半年內(nèi)退還1250元網(wǎng)費，今年四月又說因疫情延后至最遲六月。六月中下旬我已多次通過電話和微信催促均無果!請貴部再次幫忙協(xié)商。

　　受理時間：2020年8月1日

　　部門答復(fù)：

　　長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司廣州分公司（注冊號 440106000211850）回訪，已聯(lián)系用戶告知其款項正在走流程，建議其耐心等待到9月底，款項批下后立即轉(zhuǎn)賬到其銀行卡上，用戶接受，用戶表示滿意。

　　答復(fù)時間：2020年8月5日

　　答復(fù)單位：區(qū)市場監(jiān)督管理局