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廖嵩代表：

　　您提出的關(guān)于“聯(lián)動強(qiáng)化一線服務(wù)、持續(xù)改善社區(qū)民生”的建議收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　一、打造“珠事通”微信小程序，提供優(yōu)質(zhì)“指尖辦事”體驗(yàn)

　　區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局打造移動政務(wù)總門戶“珠事通”微信小程序，在全市率先開通職工生育津貼全流程“掌上辦”，在全省率先推出高頻業(yè)務(wù)表單數(shù)據(jù)“免填寫”模式，覆蓋辦理人社、醫(yī)保、衛(wèi)生、交通等領(lǐng)域的591項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，讓數(shù)據(jù)“跑路”代替群眾“跑腿”，方便群眾動動“指尖”輕松辦理政務(wù)。根據(jù)《廣州市推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的實(shí)施意見的通知》，區(qū)級政府部門原則上不單獨(dú)開設(shè)政務(wù)新媒體。區(qū)教育局切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平，通過海珠區(qū)人民政府官方網(wǎng)站和微信公眾號“海珠發(fā)布”主動公開各種招生文件，招生計(jì)劃和轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)等事項(xiàng)的辦理流程，每年小學(xué)招生期間均在社區(qū)張貼招生簡章。區(qū)民政局開展“社區(qū)隨約服務(wù)網(wǎng)上驛站”試點(diǎn)，通過數(shù)字電視、智能手機(jī)、平板和PC等多種終端，面向社區(qū)居民提供包括社區(qū)黨建、政務(wù)服務(wù)、社工服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)公益、社區(qū)便民等一站式社區(qū)服務(wù)。6個社區(qū)自2020年11月開展試點(diǎn)以來，現(xiàn)有注冊人數(shù)近9000人；其余非試點(diǎn)社區(qū)經(jīng)授權(quán)可開通疫情服務(wù)和新冠疫苗接種預(yù)約服務(wù)。

　　二、開展“暖風(fēng)行動”進(jìn)社區(qū)，增強(qiáng)群眾獲得感幸福感

　　區(qū)城管和執(zhí)法局定期開展“暖風(fēng)行動”進(jìn)社區(qū)活動，先后制定下發(fā)了《關(guān)于健全城市管理綜合整治和垃圾分類長效機(jī)制的意見》、《海珠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔“六定”方案》等，通過開展環(huán)衛(wèi)的定期和各類專項(xiàng)整治行動，全面提升全區(qū)市容環(huán)境干凈整潔水平，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。區(qū)住建局對直管房低保戶、困難戶定期開展慰問和上門服務(wù)，加強(qiáng)轄區(qū)磚木結(jié)構(gòu)直管房安全管理，定期開展修繕，配建獨(dú)立廚廁，改善居住環(huán)境。區(qū)人社局開展就業(yè)服務(wù)、南粵家政進(jìn)社區(qū)活動，在18條街道設(shè)立“羊城家政”基層服務(wù)站，培育家政服務(wù)新業(yè)態(tài)，切實(shí)為居民解決家政難題；18個街道公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)均提供職業(yè)介紹服務(wù)，為居民推薦就業(yè)崗位；在轄區(qū)內(nèi)舉辦各類專題促進(jìn)就業(yè)專場招聘會及社區(qū)“零距離”就業(yè)招聘會，幫助居民實(shí)行就業(yè)；安排專業(yè)社工每月對登記失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、未就業(yè)高校畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤服務(wù)，動態(tài)關(guān)注其就業(yè)、培訓(xùn)需求并匹配職業(yè)推介、職業(yè)指導(dǎo)、政策對接、高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)等就業(yè)服務(wù)。海珠區(qū)初步建成了以老年開放大學(xué)海珠學(xué)院，海珠老年大學(xué)為骨干、18所街道學(xué)校為主陣地和214個居村社區(qū)教學(xué)點(diǎn)為網(wǎng)點(diǎn)等覆蓋全區(qū)域的三級社區(qū)（老年）教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　三、公布社區(qū)“服務(wù)設(shè)施指引”，提供更全面、精細(xì)的服務(wù)

　　區(qū)民政局按照《廣州市社區(qū)建設(shè)工作聯(lián)席會議關(guān)于印發(fā)<廣州市關(guān)于推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)生活服務(wù)圈建設(shè)的意見>的通知》等文件精神，指導(dǎo)18條街開展15分鐘便民和優(yōu)質(zhì)生活圈建設(shè)。指導(dǎo)全區(qū)265個社區(qū)統(tǒng)一制作包含社區(qū)居委會、社工站、便民市場、文化廣場、銀行、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園等服務(wù)設(shè)施的“社區(qū)15分鐘生活圈服務(wù)設(shè)置分布指引”，并在社區(qū)主干道、社區(qū)路口、小區(qū)出入口、廣場、大型活動場所等人群集中的地方張貼，確保社區(qū)居民群眾對周邊便民設(shè)施一目了然，讓社區(qū)居民群眾衣食住行更加便捷。截至2021年4月底，全區(qū)265個社區(qū)共有226個社區(qū)初步建成生活便利的、社區(qū)服務(wù)設(shè)施較完善的城市社區(qū)15分鐘便民生活服務(wù)圈；265個社區(qū)共有117個社區(qū)初步建成生活便利、精神文化服務(wù)豐富、社區(qū)服務(wù)設(shè)施齊備的城市社區(qū)15分鐘優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)圈。

　　四、整合社區(qū)資源，支持引導(dǎo)志愿者等社會力量參與民情收集和社區(qū)服務(wù)

　　區(qū)民政局以海珠公益時間銀行為平臺，加快志愿者隊(duì)伍發(fā)展；注重發(fā)揮社工站的服務(wù)平臺作用，搭建“線上+線下”運(yùn)作機(jī)制，為社區(qū)居民提供便利化精準(zhǔn)化服務(wù)；建立健全“社工+志愿服務(wù)+公益慈善”聯(lián)動機(jī)制，聚焦特殊群體服務(wù)和群眾關(guān)切民生服務(wù)難點(diǎn)問題，鏈接更多社會資源形成多元主體服務(wù)格局，全區(qū)每個社區(qū)均建立了社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)。南華西街建立“熟人聯(lián)絡(luò)站”，在每個社區(qū)發(fā)掘和培育5至9名社區(qū)新基干，成立12支共78人的社區(qū)基干隊(duì)伍，定期進(jìn)行民情收集、提供微心愿、上門慰問、情緒疏導(dǎo)和人居環(huán)境優(yōu)化等服務(wù)，先后培育38名社區(qū)黨員骨干，統(tǒng)籌協(xié)商解決問題20多宗；設(shè)立了“紅姐街坊服務(wù)室”，由黨員志愿者骨干“紅姐”挑大梁，采用“坐班”形式，開展居民糾紛調(diào)解、群眾意見收集、咨詢和求助等工作，截至2021年2月，“紅姐街坊服務(wù)室”共為400多人次居民提供服務(wù)，化解各種矛盾糾紛100多起；設(shè)立了“阿春老鄉(xiāng)熱線”收集民情民意，致力于解決鄰里糾紛、家庭矛盾、維護(hù)勞動權(quán)利，2020年以來，共接聽受理熱線電話540多人次，成功解決居民困難110多件。

　　五、搭建“溝通橋梁”，共同商議民生“急事、難事、愁事”

　　區(qū)民政局注重發(fā)揮樓長、居民組長、網(wǎng)格員、社會組織等作用，實(shí)現(xiàn)社區(qū)議事廳全覆蓋，通過多方議事協(xié)商方式解決居民群眾的困難需求，打通服務(wù)居民“最后一公里”。江海街堅(jiān)真社區(qū)搭建起“社區(qū)黨支部+樓棟居民小組+轄區(qū)單位+物業(yè)管理公司+社區(qū)黨員+社區(qū)居民”多元主體的分層議事的社區(qū)治理模式。南華西街“黨建+調(diào)解”工作機(jī)制特色做法、后樂園社區(qū)黨委牽頭舊樓加裝電梯經(jīng)驗(yàn)做法被《城事話題》《信息時報》等主流媒體廣泛報道。鳳陽在全區(qū)率先成立第一家街道調(diào)解中心，整合和聯(lián)動公安司法部門、協(xié)會商會、念禹公益調(diào)解室、來穗人員調(diào)解員等各類調(diào)解資源，全力實(shí)現(xiàn)“可調(diào)盡調(diào)”。

　　六、依托“周五街坊主題服務(wù)日”，促進(jìn)“我為民生獻(xiàn)一計(jì)”形成慣例

　　區(qū)民政局指導(dǎo)社區(qū)建立“周五街坊主題服務(wù)日”制度，每月第一周的星期五開展社區(qū)民情收集活動，每月第二周星期五開展社區(qū)協(xié)商議事活動，每月第三周星期五開展社工服務(wù)活動，每月第四周星期五開展社區(qū)黨員服務(wù)；指導(dǎo)社區(qū)依托社區(qū)“周五街坊主題服務(wù)日”制度，探索開展《我為社區(qū)服務(wù)獻(xiàn)一計(jì)》、《我為清潔衛(wèi)生獻(xiàn)一計(jì)》等獻(xiàn)一計(jì)活動。區(qū)城管和執(zhí)法局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，廣泛聽取群眾意見，發(fā)動群眾共謀、共建、共管、共評、共享，形成合力，建立健全城市管理相關(guān)部門、社會力量協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，將市容市貌整治作為日常工作，常抓不懈，使全社會形成關(guān)注民生、服務(wù)民生和改善民生的新風(fēng)尚。

　　七、下一步工作

　　區(qū)民政局將深化城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商工作，將社區(qū)協(xié)商工作向樓棟、鄰里延伸，引導(dǎo)各方力量參與協(xié)商實(shí)踐。探索推進(jìn)社區(qū)公益基金建設(shè)，深入開展“隨約服務(wù)網(wǎng)上驛站”服務(wù)，搭建“線上線下”治理平臺，著力打造城市社區(qū)15分鐘優(yōu)質(zhì)生活圈。深化“社工+”戰(zhàn)略，鼓勵支持社會工作參與社會公共服務(wù)、社區(qū)治理創(chuàng)新、社會心理等服務(wù)，促進(jìn)專業(yè)社工發(fā)揮更大作為。讓社區(qū)服務(wù)更好的滿足社區(qū)群眾的需求。開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及技能培訓(xùn)，提升社區(qū)專職工作人員社區(qū)治理服務(wù)工作水平，以適應(yīng)新時期社區(qū)工作的需要。區(qū)教育局將不斷改進(jìn)工作，提高教育服務(wù)水平和質(zhì)量，利用各種便民平臺開展教育政策宣傳，提供更為便利的教育服務(wù)，加強(qiáng)與社區(qū)溝通，及時收集民意、聽取民聲、提供更精細(xì)的服務(wù)，推動大部分教育業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線辦理，結(jié)合區(qū)“十四五”規(guī)劃綱要從增加教育網(wǎng)點(diǎn)、豐富教育內(nèi)容、擴(kuò)充教育受眾等方面作為抓手，積極推動教育進(jìn)一步發(fā)展。

　　廣州市海珠區(qū)民政局

　　2021年4月30日

　?。?lián)系人：郭佳鴻、孫鹿，聯(lián)系電話：34224005）