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廖嵩代表：

　　您提出的關于《完善養(yǎng)老服務條例，規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)退費機制建議》的建議收悉。經(jīng)認真研究，現(xiàn)答復如下：

　　一、關于“有效落實對條例第四章第三十五條”的建議

　　一直以來，我局高度重視養(yǎng)老詐騙宣傳防范工作。一是通過各類信息平臺，廣泛推送養(yǎng)老服務領域詐騙和非法集資風險提示，通過以案說法開展典型案例宣傳。邀請公安分局反詐中心到養(yǎng)老機構(gòu)講課、邀請工商銀行到區(qū)民政局開展防詐騙和非法集資知識講座，積極發(fā)動區(qū)轄內(nèi)養(yǎng)老服務機構(gòu)和街道居家養(yǎng)老服務平臺等開展養(yǎng)老防詐騙宣傳工作，組織轄內(nèi)養(yǎng)老服務機構(gòu)、場所開展現(xiàn)場宣傳活動125次，通過網(wǎng)絡宣傳（網(wǎng)站、微信、微博、抖音、快手、短信等網(wǎng)絡平臺）發(fā)布作品64條，宣傳覆蓋人群約3萬余人次，涉老法律咨詢15人次，涉及權(quán)益申訴咨詢20人次，實現(xiàn)養(yǎng)老服務機構(gòu)防詐騙宣傳教育全覆蓋，切實提高了廣大老年人的防詐騙意識，為有效保障廣大老年人安享幸福晚年營造了良好社會環(huán)境。二是指導轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)統(tǒng)一在經(jīng)營場所醒目位置設置公示欄，公開養(yǎng)老機構(gòu)基本信息、服務資源信息、服務質(zhì)量管理信息等。按照養(yǎng)老服務領域政務公開標準指引有關要求，及時公布依法登記備案的養(yǎng)老機構(gòu)名單、等級評定、行政檢查、行政處罰等信息，引導老年人及家屬理性選擇。三是通過每季度對養(yǎng)老機構(gòu)服務安全和質(zhì)量進行不少于一次的現(xiàn)場檢查，重點檢查養(yǎng)老機構(gòu)運營情況、床位數(shù)量、登記備案、服務協(xié)議、收費等情況。聯(lián)合屬地街道開展調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)未經(jīng)登記但以養(yǎng)老機構(gòu)名義開展養(yǎng)老服務活動的場所。

　　二、關于“落實條例要求，區(qū)監(jiān)管部門應對轄內(nèi)的各養(yǎng)老機構(gòu)設置相應的聯(lián)絡專員并公布聯(lián)系方式，依法依規(guī)協(xié)助群眾解決相應訴求”和“報請市有關部門，對七十歲以上老人參照駕培學費第三方存管服務模式”的建議

　　一是暢通群眾投訴渠道，目前已通過在區(qū)轄內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設立投訴意見箱、12345等多元化方式，進一步暢通投訴渠道。二是結(jié)合我區(qū)實際請況，做好調(diào)研分析，積極向市有關部門建言獻策，為政策的制定提供有效支撐。

　　廣州市海珠區(qū)民政局

　　2024年4月23日

　?。?lián)系人：陳瑩，電話：020-34224072）