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　　截至2020年9月30日，廣州市共有旅行社813家，第三季度廣州市旅行社接待旅游者約3453055人次。投訴熱點(diǎn)主要集中在：一是部分游客對(duì)“不可抗力”法律條款不了解，不理解，普遍認(rèn)為旅游企業(yè)應(yīng)該全額退款；二是部分旅行社對(duì)投訴處理態(tài)度消極，不配合調(diào)解，有的雖然口頭答應(yīng)退款卻遲遲不落實(shí)，導(dǎo)致第二次投訴；按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規(guī)定》的要求，現(xiàn)將本季度有效投訴較多的旅行社公示如下:

　　特此公示。

　　廣州市文化廣電旅游局

　　2020年10月26日